時下，請保姆、鐘點工的人家越來越多，究其原因，是因為有些家務(wù)：
———你不會干，只能勞駕保姆；
———你沒時間干，只能勞駕保姆；
———你不屑于干，干了不合算，有那時間不如干點別的，賺的錢比請保姆的錢多得多。
小家如此，大家也一樣。作為企業(yè)，也有許多不得不做的“家務(wù)活”，如員工績效考評，薪酬調(diào)整、計算和發(fā)放，繳納四金等等。這些“家務(wù)活”占據(jù)了人事部門的大量人力、時間和精力，而吸引人才、激勵人才等本應(yīng)是人力資源管理核心的業(yè)務(wù)，倒沒多少時間和精力開展了。于是，專門為企業(yè)打理這類“家務(wù)活”的“保姆”應(yīng)運而生，那就是人力資源外包服務(wù)。
來自本市人事部門的統(tǒng)計顯示，去年本市人力資源服務(wù)外包總營業(yè)額已超過500億元，總利潤逾10億元，人力資源外包服務(wù)業(yè)已顯示出是一個前景燦爛的新產(chǎn)業(yè)。然而，在我國，尋求外包服務(wù)的“雇主”大多是外資企業(yè)，中資企業(yè)寥寥無幾。
由此，在國際著名的人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)眼中，中國是世界上最重要的發(fā)展中市場，也是這些外包服務(wù)機構(gòu)關(guān)鍵的具有潛力的增長機會。
1100和130
在國外，平均每100個員工配置1個人力資源管理人員；
在我國，平均每30個員工就要配置1個人力資源管理人員。
是我國人力資源管理人員不賣力？非也。而是他們瑣事纏身。
什么瑣事？試舉一例。大多數(shù)單位一般在每月下旬26日左右即開始統(tǒng)計出勤，據(jù)此計算工資，到下月上旬或中旬發(fā)放；一些計件工資的單位還在每月初逐個統(tǒng)計員工上個月的績效，據(jù)此發(fā)放獎金。這種統(tǒng)計、計算往往是層層計算，先是員工自算，然后部門領(lǐng)導(dǎo)算，再是人事部門算。美國人力資源外包服務(wù)機構(gòu)翰威特大中華區(qū)副總裁龐錦峰介紹，國內(nèi)人事部門40％－50％的時間花在員工的薪酬調(diào)整、計算和管理上。
這樣算算算，企業(yè)的成本也算了上去。人力資源管理開支中，大頭之一就是用在員工薪資的四則運算上。在華美國企業(yè)平均每年用在每個員工身上與人力資源管理事務(wù)有關(guān)的開支為1500美元，效率低的公司這項開支是此數(shù)目的2倍－3倍。
但自一些企業(yè)將這塊業(yè)務(wù)交給美國薪資服務(wù)公司ADP公司中國辦事處打理后，這些企業(yè)的人事部門驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們再也不用“算錢算到手抽筋”了。ADP在每個員工的電腦上安裝了統(tǒng)計軟件，涉及出勤、績效等內(nèi)容，到時候這些軟件就自動將一系列數(shù)據(jù)源源不斷地輸向ADP的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計信息，ADP為其所服務(wù)的企業(yè)按時發(fā)放每個員工的薪酬。員工的四金、繳稅等業(yè)務(wù)，也由ADP代勞。
ADP是美國一家有50多年歷史、專門從事人力資源管理外包服務(wù)的中介機構(gòu)，半數(shù)以上的收入來自為各類公司提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)，目前服務(wù)于全球5000多萬雇員，為26個國家的3200萬員工發(fā)放工資。中國辦事處總經(jīng)理莫凱茜介紹，他們可根據(jù)企業(yè)的委托，為企業(yè)員工建立完善的個人人事信息，包括薪資、培訓(xùn)等，方便委托的企業(yè)管理層讀取和了解相關(guān)信息。
外包，幾多實惠
何謂人力資源管理外包？就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理。從理論上說，人力資源管理外包可以滲透到企業(yè)內(nèi)部所有的人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。
人力資源管理服務(wù)外包的興起是與新經(jīng)濟時代的到來息息相關(guān)的。隨著新產(chǎn)品生命周期的加速縮短，企業(yè)面臨更加激烈的競爭，為了適應(yīng)更加快速的技術(shù)革命，許多企業(yè)都積極進行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新。現(xiàn)代美國著名的管理大師P·杜拉克曾指出：在10年－15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。
人事外包有何優(yōu)勢？
首先，提升人力資源管理的高度和核心競爭力。人事部門的核心業(yè)務(wù)是什么？人才。人才攸關(guān)企業(yè)的興衰，人事部門的核心業(yè)務(wù)就是吸引人才、留住人才。外包可降低人力資源管理的開支，幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性的事務(wù)中解脫出來，專注于核心的戰(zhàn)略性工作。
其次，減少固定資產(chǎn)的投資。越來越多的單位依賴計算機技術(shù)進行人力資源管理，但計算機系統(tǒng)幾年一過就落伍，出于先進性和安全性需要，企業(yè)只能不斷追加投資。對企業(yè)而言，投資像分母，收入是分子，分子越大，分母越小，企業(yè)的利潤才能越多。而不少企業(yè)發(fā)展到一定的階段后，利潤擴增空間不斷趨于穩(wěn)定甚至縮小，如果分子不變甚至變小，而用于固定資產(chǎn)投入的分母不斷變大，企業(yè)的財務(wù)狀況就會不斷惡化。因此，為了保持企業(yè)的盈利水準，掌門人自然希望分母不斷減少。外包，正契合了這種愿望，企業(yè)不必再持續(xù)不斷地進行計算機系統(tǒng)投資，而得到服務(wù)的水平卻比原來還高。何樂而不為？
人力資源管理服務(wù)外包還能有效遏制企業(yè)隨意性的薪資、員工管理，促進管理工作的規(guī)范性和公正性。
ADP中國辦事處總經(jīng)理莫凱茜介紹，在北美、歐洲等地區(qū)，人力資源管理外包服務(wù)更有用武之地，對每個員工的服務(wù)可以從聘用開始直至退休。不僅有薪酬計算和發(fā)放、所得稅遞交等，還包括退休金管理和投資。
“如果員工等企業(yè)發(fā)了工資后再去股票市場或基金市場投資，中間往往要耽擱幾天，而人力資源管理外包服務(wù)公司卻可以在薪酬發(fā)放的同時，將一筆錢劃入員工的股票或基金賬戶，使投資早生利�！比肆Y源外包服務(wù)還可以根據(jù)員工的需要，將薪酬分發(fā)到員工的醫(yī)療保險等各項單獨開列的賬戶中。除此之外，人力資源管理服務(wù)外包機構(gòu)還可以根據(jù)企業(yè)委托，對企業(yè)招聘的員工進行學歷、犯罪記錄等背景調(diào)查。
術(shù)業(yè)有專攻，人力資源管理外包是社會高度專業(yè)分工細化的結(jié)果，已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的重要途徑。據(jù)統(tǒng)計，全球財富500強企業(yè)通過人力資源管理外包而使其勞動成本削減了25％－30％。
金手銬與金降落傘
優(yōu)秀的人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)最大的本領(lǐng)在于：幫助雇主留住關(guān)鍵性人才，這是企業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)。
上海一家商業(yè)銀行的分行原來結(jié)構(gòu)臃腫，五臟俱全，風險管理能力薄弱，服務(wù)新產(chǎn)品研發(fā)周期長。在機構(gòu)重組中，分行聘請翰威特重新設(shè)計組織架構(gòu)，組織集約化，加強風險管理能力。經(jīng)過廣泛調(diào)研，翰威特發(fā)現(xiàn)，對分行而言，業(yè)務(wù)重點是銷售和客戶管理，這類部門的人才力量需要得到充實；而人事、財務(wù)、研發(fā)等部門，有的可以劃歸總行，有的則可以取消。如何讓所需的人留下，讓不需要的人不生事端地走人？翰威特與銀行合作設(shè)計了一副金手銬和一頂金降落傘。
所謂金手銬就是通過優(yōu)厚的待遇和崗位發(fā)展機遇，留住需要的人才，而這些優(yōu)厚的待遇和崗位發(fā)展機遇，只有為銀行分行服務(wù)到一定的時間和產(chǎn)生一定的效益后，留下的人才才能得到，期股期權(quán)等就是常用的金手銬之一。優(yōu)秀的人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)之所以能讓關(guān)鍵性人才心甘情愿伸出雙手，被金手銬“銬”牢，在于他們通過為眾多行業(yè)的“雇主”進行薪酬計算和發(fā)放，掌握了海量的信息，像翰威特，就掌握了國內(nèi)2600多家企業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)庫。同時，這些外包服務(wù)機構(gòu)又擁有人力資源管理各方面的專家，他們更了解員工的需求，因而能夠設(shè)計和建立一整套在企業(yè)內(nèi)部具有公平性、在外部具有競爭力的薪酬制度，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，關(guān)鍵性人才的流失率自然就會下降。
而對重組后不需要但在單位內(nèi)又能一呼百應(yīng)的人，翰威特也精心設(shè)計出一種薪酬制度，既能保證分行的重組能夠平穩(wěn)過渡，不產(chǎn)生勞資糾紛；又能在重組完成后，使這些人漸漸發(fā)現(xiàn)：如果選擇離開，分行給予的回報會優(yōu)于繼續(xù)留下，甚至可能翻倍。于是，這些人就會自覺自愿、開開心心地選擇離去，這就是金降落傘。
由此可見，承接人力資源管理外包服務(wù)的中介機構(gòu)，所扮演的“保姆”角色也在不斷提升內(nèi)功，有的已承擔“家教”的職責。據(jù)龐錦峰介紹，翰威特開展的人力資源管理業(yè)務(wù)分為3個層面，戰(zhàn)略層面是為“雇主”的機構(gòu)重組和收購兼并提供人力資源服務(wù)，幫助收購兼并完成后，原先兩家單位如今并為一家后，人才能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。在流程服務(wù)層面上，翰威特可為“雇主”開展薪酬調(diào)查、福利薪酬設(shè)計、人才管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等業(yè)務(wù)。人才管理服務(wù)是幫助雇主單位進行招聘系統(tǒng)設(shè)計、招聘人才的評估和培訓(xùn)。而領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展服務(wù)則是讓在位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不斷完善自身能力，同時通過培訓(xùn)等培養(yǎng)繼任者。翰威特實施層面的業(yè)務(wù)則是為“雇主”提供薪酬計算和發(fā)放等服務(wù)。
從業(yè)有規(guī)矩
人力資源是企業(yè)的核心競爭力，交給“外人”管理，讓企業(yè)“掌門人”如何放得下心來？
擔心總是難免的。所以“雇主”尤其是國內(nèi)企業(yè)，認為可以外包的是：人員招聘特別是低層員工招聘這些繁雜的業(yè)務(wù)；國家法定的福利，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作；員工培訓(xùn)等。讓他們覺得不可想象的外包是：薪酬管理、人力資源信息系統(tǒng)等，這是商業(yè)機密，出于安全性和保密性，更適合企業(yè)自己掌控和操作。
其實，國際上對人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)每年都有嚴格的審計和認證，服務(wù)機構(gòu)自身也有嚴格的從業(yè)規(guī)則。ADP中國辦事處總經(jīng)理莫凱茜說，他們從來不做廣告，客戶都是通過“口口相傳”上門的。針對翰威特的業(yè)務(wù)，記者問：假如你們投標時，發(fā)現(xiàn)之前服務(wù)的客戶正是目前這家客戶的競爭對手，你們怎么做？龐錦峰說，翰威特會雙面告知，一方面知會現(xiàn)在的客戶，翰威特曾經(jīng)為他們的哪個競爭對手提供過服務(wù)，如果這個客戶還是愿意委托翰威特開展外包服務(wù)，翰威特就會讓之前的客戶知情，并與之簽訂保密協(xié)定，確定哪些服務(wù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)是不能向現(xiàn)在的客戶公開的。記者又問：假如一家企業(yè)請你們進行薪酬設(shè)計時，明確想了解競爭對手高管的具體薪酬，你們怎么辦？龐錦峰答：我們提供的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)都是行業(yè)平均水平，最多再告知上下浮動幅度，不會將某家企業(yè)的具體薪酬數(shù)據(jù)透露出去。
亟需更多本土產(chǎn)品
翰威特經(jīng)過對“雇主”的分析發(fā)現(xiàn)，500人以下規(guī)模的企業(yè)對人力資源管理服務(wù)外包有即時需求，對這種規(guī)模的企業(yè)而言，建立“小而全”的機構(gòu)會增加很多成本，不如外包來得合算；而500人—2000人規(guī)模的企業(yè)，是猶豫不決的外包者，因為自己做和外包成本相差不大，外包優(yōu)勢不夠凸顯；而2000人以上規(guī)模的企業(yè)，則是自己做比外包成本更劃算。當前，ADP、翰威特等人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)的客戶大多是外資企業(yè)，尤其是進入中國時間不長的跨國集團分支機構(gòu)，一方面他們在國內(nèi)的機構(gòu)規(guī)模普遍不大，外包能減少人力資源管理成本；另一方面，他們對中國國情還摸不著北，將人力資源管理中勞動密集型的業(yè)務(wù)外包，能避免政策、法規(guī)“觸礁”。
從翰威特的雇主分析可見，人力資源管理外包服務(wù)在中國的潛在市場很大，因為國內(nèi)有眾多的企業(yè)都是小型企業(yè)，每年還將誕生大量新企業(yè)，對它們而言，人事工作的項目和難度依舊，但資金、人手和精力有限，短期內(nèi)企業(yè)無法在人事上過多投入。外包，對企業(yè)而言顯然是省心省力。眾多外資人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)正是看好這潛在的市場，從而進入中國，上海盧灣區(qū)已經(jīng)成為人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)的集聚地。這些全球著名的外包服務(wù)機構(gòu)估計，全球外包服務(wù)市場的年增長率為12.2％，而亞太地區(qū)將超過15％。
當前的問題，一是很多中資企業(yè)尚沒有人力資源管理服務(wù)外包的觀念；二是外包服務(wù)費用，如薪酬計算和發(fā)放是按每位員工的人頭費計算的，每個員工每月的服務(wù)費用1美元－9美元。外包服務(wù)公司在“雇主”企業(yè)中安裝的系統(tǒng)越前端，收集的數(shù)據(jù)越豐富多樣，收費自然就越高。這個價格讓很多中資企業(yè)嚇一跳：代發(fā)工資，企業(yè)每月就要為每個員工多付幾十元人民幣。中小規(guī)模的企業(yè)大多是小本經(jīng)營，資金短缺是發(fā)展的關(guān)隘之一，顯然，外包服務(wù)價格對他們而言是難以承受的。
鑒于此，ADP、翰威特等已經(jīng)計劃研發(fā)適合本土企業(yè)的人力資源管理外包服務(wù)產(chǎn)品，力爭做到價廉物美。屆時，相信有越來越多的中國雇主樂意請人力資源管理外包服務(wù)這個“保姆”，中國市場上的人力資源管理外包服務(wù)市場將成為聚寶盆和搖錢樹。
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