面對(duì)行業(yè)規(guī)則的缺失和國(guó)外巨頭“到中國(guó)去”的挑戰(zhàn)，中國(guó)人才外包服務(wù)，在夾縫中生存成長(zhǎng)，這是宿命，也是挑戰(zhàn)。
由于工作安排問(wèn)題，小病延誤了治療，最后一場(chǎng)大手術(shù)導(dǎo)致了軟件工程師李文一耳失聰，而且還倒貼了兩年多的積蓄。以此事件為背景，2004年10月底，網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇題為“員工怒訴外企招聘陷阱，IBM竟有二等公民”的文章，引起軒然大波。
不過(guò)，事情的原委并非文章所指向的那樣，一直以為自己是IBM員工的李文也并非是IBM的雇員，他只是另一家名為“易詢”的人才中介機(jī)構(gòu)以“代理招聘”的方式招入，再以人才外包的形式調(diào)派到IBM的一個(gè)外包軟件項(xiàng)目去工作而已。
“這個(gè)案例反映了人才外包中規(guī)范操作的問(wèn)題！”一位人力資源經(jīng)理認(rèn)為，李文與IBM的糾紛，是人才中介機(jī)構(gòu)一手導(dǎo)演的，正是因?yàn)檫@家人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的不規(guī)范操作行為才使得工程師李文、乃至是IBM的利益受損。
所謂人才外包直接理解就是人才的租賃，對(duì)于外包公司來(lái)說(shuō)，人才就是它的產(chǎn)品，它把這個(gè)“特殊”的產(chǎn)品推銷給客戶，從而產(chǎn)生利潤(rùn)�！案鶕�(jù)客戶的需求，為客戶提供適配的人才，這就是人才外包企業(yè)的生存空間�！币訧T人才外包為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一的達(dá)內(nèi)科技助理CEO孫瑩解釋說(shuō)，還有一種類似的做法是項(xiàng)目外包，當(dāng)企業(yè)不愿意直接組建和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外包公司也可以把這些項(xiàng)目直接包下來(lái)，利用自己的人才資源完成項(xiàng)目賺取利潤(rùn)。
時(shí)至今日，人才外包在歐美、日、韓等國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展了很多年，成為一種已被普遍接受的企業(yè)用工形式，而在國(guó)內(nèi)則處于起步階段。
IT行業(yè)——人才外包掘金地
2005年的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)對(duì)軟件人才的需求已達(dá)20萬(wàn)，它將以每年20％左右的速度增長(zhǎng)。未來(lái)5年，合格軟件人才的需求將遠(yuǎn)大于供給，同時(shí)人才缺口將從當(dāng)前的15萬(wàn)左右發(fā)展到40萬(wàn)以上。
IT行業(yè)人才供求上的矛盾給人才外包公司帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是夢(mèng)想很大，胃口卻還很小。截止到2005年初，國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)已經(jīng)超過(guò)600家，達(dá)到2000人以上規(guī)模的企業(yè)有7家，但對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō)，這離解決“溫飽”還有一定的距離�！昂陀《裙颈绕饋�(lái)，我們連螞蟻都算不上。”國(guó)內(nèi)某外包企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
螞蟻都算不上，并不代表著未來(lái)不會(huì)變成大象。
下午６點(diǎn)，在達(dá)內(nèi)科技的辦公室里仍然有很多員工在為接手的項(xiàng)目忙碌著。這家專長(zhǎng)與IT培訓(xùn)服務(wù)的公司涉足人才外包，正是因?yàn)樵跒槠髽I(yè)培訓(xùn)IT人才的服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)中人才外包的市場(chǎng)潛力。
“中國(guó)現(xiàn)在的外包公司很多是這樣的一種情況，因?yàn)橐紤]資本的問(wèn)題，很難去養(yǎng)這么多的IT工程師。所以，當(dāng)接到了客戶的需求確認(rèn)時(shí)，他們就要臨時(shí)去籌集一個(gè)團(tuán)，這是一項(xiàng)很艱巨的任務(wù)�！边_(dá)內(nèi)科技助理CEO孫瑩說(shuō)。
在她看來(lái)，更多的公司涌入IT人才外包行業(yè)淘金是一個(gè)必然的趨勢(shì)�！拔矣X(jué)得在中國(guó)能把外包做起來(lái)的可能只有IT行業(yè)，其他行業(yè)可能也在談，但沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)還能有如此旺盛且不斷擴(kuò)大的消費(fèi)能力。IBM、SAMSUNG、HP這些大的廠商，每天都會(huì)有新的項(xiàng)目出現(xiàn)，他們不會(huì)為了這些項(xiàng)目而無(wú)限投入人力成本，這就決定了必然會(huì)有很多人做著他們的事情，但又不是他們的人�！�
外包拼的是人才的維護(hù)
2005年５月間，北京亞太蘭特信息咨詢有限公司向北京海淀區(qū)法院提交了一紙?jiān)V狀，狀告摩托羅拉（中國(guó))電子有限公司用不正當(dāng)手段搶奪人才。事件起因是年初摩托羅拉召開會(huì)議，要求17名亞太蘭特外包員工必須與亞太蘭特解除勞動(dòng)合同，否則將停止其在摩托羅拉的一切工作。據(jù)稱，這是因?yàn)槟ν辛_拉想讓他們與另一家叫做匯通的人才外包合作公司簽約，從而繼續(xù)為摩托羅拉工作。眼睜睜的看著自己簽約的員工投奔他人，亞太蘭特公司將摩托羅拉送上法庭。
在這個(gè)以人才為關(guān)鍵產(chǎn)品的行業(yè)里，面對(duì)人才大面積匱乏的市場(chǎng)，如何建立找人的渠道，如何提高籌集隊(duì)伍的速度，如何維護(hù)好人才是基本的生存法則�！叭瞬啪S護(hù)的問(wèn)題是每一個(gè)IT外包公司所承受的最大壓力！我們必須要在個(gè)人和企業(yè)的利益之間找一個(gè)平衡點(diǎn)，站在公司的立場(chǎng)上，這個(gè)人才要被充分利用，創(chuàng)造價(jià)值；站在個(gè)人的立場(chǎng)上，你必須要讓他去開開心心的工作！”在行業(yè)里工作多年的達(dá)內(nèi)科技人才外包項(xiàng)目顧問(wèn)馬海琴認(rèn)為，即便是實(shí)力比較強(qiáng)的外包公司也會(huì)非常重視人才的維護(hù)工作。
人才外包實(shí)際上涉及到的是兩個(gè)合作公司和外包人員三方利益平衡的問(wèn)題，由于沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，平衡三方利益主要是靠?jī)蓚�(gè)合同的保障。一個(gè)是外包公司和外包人才的合同，另一個(gè)是外包公司和目標(biāo)合作公司的合同。而保證個(gè)人利益，維護(hù)人才，外包公司與個(gè)人之間的合同是非常關(guān)鍵的，兩個(gè)公司間的合同則是對(duì)于三方責(zé)、權(quán)、利的確定和保障。
“我曾經(jīng)研究過(guò)外包合同，很有意思，假設(shè)達(dá)內(nèi)公司和某個(gè)員工簽定了勞動(dòng)合同，達(dá)內(nèi)把這個(gè)員工外派出去，這就牽扯到工傷、生病等等一系列問(wèn)題，如果在上班過(guò)程中，這個(gè)員工受了工傷，按照勞動(dòng)法的規(guī)定他肯定得去找達(dá)內(nèi)公司，所以，達(dá)內(nèi)公司要在和員工簽合同的時(shí)候考慮這些問(wèn)題。這里面有個(gè)問(wèn)題，人才外包和自己公司聘用是完全不同的，比如包入人才的公司提供的勞動(dòng)條件不安全，導(dǎo)致了員工工傷，但這個(gè)勞動(dòng)條件并不是外包公司所能控制的。中國(guó)還沒(méi)有專門的人才外包方面的法規(guī)，所以在做這件事情的時(shí)候，三方都要仔細(xì)考慮相關(guān)各自權(quán)益的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題�！睂O瑩說(shuō)。
還比如加班工資，一旦用人單位拒絕支付加班工資，員工因與用人單位之間不存在勞動(dòng)關(guān)系，訴之法律處理就十分麻煩。
人才派出后的管理挑戰(zhàn)
當(dāng)然，并非簽定了嚴(yán)密的合同，三方就可以高枕無(wú)憂了。在整個(gè)外包的環(huán)節(jié)里，還存在很多管理上的問(wèn)題。
比如，大半的時(shí)間都是在外派公司工作，因此，外包人員盡管與外包公司簽定了合同，在法律上建立了勞動(dòng)關(guān)系，但他們很難真正對(duì)外包公司產(chǎn)生歸屬感。外包公司自然是不希望員工脫離開他們，直接和對(duì)方簽約。不過(guò)現(xiàn)實(shí)中，這種現(xiàn)象也幾近于無(wú)法避免，因?yàn)檫@個(gè)新興的行業(yè)里，不但法律上有空白，還有行業(yè)道德的缺失。這也給外包公司帶來(lái)了人才管理上的挑戰(zhàn)。
服務(wù)同樣也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，比如，客戶對(duì)包入人員的要求、標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)很高，這就需要外包公司建立一個(gè)很好的人才輸出渠道。在對(duì)方包入后，外派人員和目標(biāo)企業(yè)的工作方式、工作習(xí)慣的融合又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題，而通常每個(gè)外派出去的人才都有試用期。當(dāng)目標(biāo)公司覺(jué)得派遣人員不是很合適，那么人才外包公司還必須向目標(biāo)公司重新調(diào)配一個(gè)更合適的人員。因此，如何避免這樣的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，更好的協(xié)調(diào)外派人員與客戶之間的融合，同樣也是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。
兩大障礙困擾中國(guó)外包國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)
盡管歐美、日、韓甚至印度都已經(jīng)將中國(guó)視為IT業(yè)的“重要市場(chǎng)和人才供應(yīng)地”，盡管一些中國(guó)軟件外包公司的大項(xiàng)目也都來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)，但事實(shí)情況是：在國(guó)際化項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)的外包公司往往只能吃到“過(guò)水面”，所接到的項(xiàng)目只不過(guò)是被別人轉(zhuǎn)包了好幾次才到手的。
“在面對(duì)國(guó)際大項(xiàng)目時(shí)，我們很難說(shuō)中國(guó)有一個(gè)國(guó)際化的外包公司。不可否認(rèn)，中國(guó)的外包沒(méi)有印度做的好，為什么？除了外包公司規(guī)模實(shí)力的因素外，我們面臨著兩個(gè)很大的障礙需要克服。一個(gè)是中國(guó)IT技術(shù)的現(xiàn)狀缺乏一個(gè)明確的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；另一個(gè)是語(yǔ)言的障礙�！眳⒓舆^(guò)很多次行業(yè)會(huì)議后，與很多業(yè)內(nèi)人士一樣，孫瑩感慨頗多。
“什么是初級(jí)程序員、中級(jí)程序員、高級(jí)程序員、架構(gòu)師，達(dá)到什么樣的程度才叫這樣稱謂，我們沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你就很難明碼標(biāo)價(jià)，就沒(méi)法跟人家去競(jìng)爭(zhēng)。所以，國(guó)內(nèi)人才外包公司最大的障礙就是缺乏規(guī)范的系統(tǒng)，缺乏對(duì)專業(yè)人才的以證。還有語(yǔ)言障礙，中國(guó)IT人員的語(yǔ)言能力還達(dá)不到可以輸出國(guó)際外包的能力，況且項(xiàng)目本地化也需要語(yǔ)言的基礎(chǔ)，所以我們沒(méi)有真正意義上的外包。”孫瑩說(shuō)。
時(shí)世造就了很好的發(fā)展機(jī)遇，但看起來(lái)，中國(guó)人才外包要與國(guó)際接軌還需要經(jīng)歷一個(gè)“量積質(zhì)變”的修煉過(guò)程。
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